Preguntas frecuentes (FAQ)

01. ¿Esta Web es sólo para mayoristas o distribuidores?

Esta Web comercializa sus productos tanto a particulares como empresas; todas ellas adquiriendo los productos bajo la tarifa reflejada en la web, la cual se muestra ya con impuestos incluidos.

02. ¿Los precios de la Web incluyen el IVA?

Efectivamente, todos los precios reflejados en la web se muestran con impuestos incluidos (21% IVA).

03. ¿Es posible realizar la compra en nuestra tienda?

Si, nuestra tienda esta en C/ Pedrera Baja, 38. 13002 - Ciudad Real

04. ¿Debo registrarme para comprar, cómo lo hago?

Sí, usted debe registrarse. Para hacerlo rellenar el formulario disponible en la opción inicio de sesión, que aparece en el extremo superior derecho de la página. Adicionalmente, podrá registrarse una vez haya añadido a la cesta de la compra los artículos que desea adquirir. Al pulsar "realizar pedido" la web le pedirá identificarse o crear una cuenta. Si lo prefiere ¡Regístrese ahora!

05. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

El sistema de contraseñas, para mayor seguridad, distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si no recuerda su contraseña puede usar la opción de Recordar Contraseña que le ofrece nuestra página, en el plazo de 5 minutos, recibirá una nueva clave en el correo electrónico vinculado a su cuenta. En caso de usar un servidor gratuito de correo (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.) revise su correo no deseado. (Si aun así no recibe su contraseña solicítela a administracion@corralesnutrition.com)

06. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, debe entrar en su cuenta (pulsando sobre su nombre en la parte superior derecha) y pulsar en la pestaña editar. Cambiar contraseña (Necesitará saber su contraseña actual).

07. Al efectuar un pedido me indica que no hay suficiente stock. ¿Eso significa que no tenéis?

Trabajamos con stock real. El servidor sólo dejará añadir a su pedido, salvo posible rotura de stock, productos que se encuentren disponibles para su salida inmediata. Introduzca en ese caso una cantidad hasta que nuestra Web le permita seguir avanzando. En algunas ocasiones, es imposible poner una cantidad más baja, pues tendría que ser cero. Esto se debe a que el producto se encuentra en proceso de stockage y no se encuentra disponible para la venta.

08. ¿Se puede pagar cuando lo reciba?

Para esto debe elegir pago contra-reembolso*. Esto quiere decir que usted hace el pedido y lo paga en el momento de la entrega (es primordial tener preparado el importe exacto a pagar al repartidor, puesto que no suele llevar cambio)

*(Sólo disponible para envíos a España y Portugal (Peninsulares) e islas Baleares siempre direcciones físicas, no apartados postales. Estos pedidos estarán sujetos a comprobación de veracidad de datos).

09. En mi casa no hay nadie. ¿Puede enviarse mi pedido al trabajo?

Por supuesto, puede seleccionar la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Es importante que facilite una dirección de entrega con suficiente disponibilidad horaria y que el número de teléfono facilitado pertenezca al receptor del envío o a una persona informada de la llegada del pedido.

(Para solicitar un cambio de dirección de un pedido enviado háganos llegar la dirección completa y su número de pedido a administracion@corralesnutrition.com)

10. ¿Cuánto cuesta el transporte?

Si su pedido es superior a 50€ el transporte es gratuito. Si fuera inferior a 50€ el transporte asciende a 6€ con la compañía ASM

11. ¿Por qué estados pasa mi pedido, cómo me lo comunican?

El servidor le enviará desde corralesnutrition.com un mensaje automático informándole de cada uno de los tres estados por los que pasará su pedido.

Pendiente: Pedido confirmado por el cliente, se comunica al mismo su contenido, datos de entrega y facturación, monto total pagado o a pagar y tipo de pago elegido.

Procesando: hemos empezado a trabajar en su pedido, antes de 24 horas (un día hábil, su pedido debería pasar al estado enviado.) En caso de haber adquirido artículos de envío en 48/72 horas laborables, recibirá la confirmación de envío en los 2-3 días laborables siguientes al cambio de estado a procesando.

Enviado: Se le comunica el número de expedición correspondiente al envío de su pedido y los datos de contacto de la empresa de mensajería que gestionará la entrega. Su pedido ha de recibirse en la dirección indicada por usted como dirección de entrega entre Lunes y Viernes, desde las 8:30-14:00 / 15:30-19:30. El tiempo trascurrido desde que se indica el envío hasta que es entregado no debe superar las 72 horas (3 días hábiles y laborables)

Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son una referencia a ser tomada en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte o a las debidas a causas de fuerza mayor.

12. ¿Cuándo tendré activo el seguimiento del pedido, una vez me confirman el envío?

El plazo de entrega de su pedido comienza la jornada laboral siguiente a la notificación de envío. Por ello, el transporte activará el seguimiento a última hora del día, en el momento en el que procesan todos los envíos recibidos y los paquetes se encuentran en tránsito al destino de entrega.

13. He cometido un error y necesito anular mi pedido. ¿Cómo procedo?

En el momento de la solicitud, el pedido ha de encontrarse en estado pendiente, o si ya ha sido procesado debe solicitar la anulación antes de que transcurran dos horas desde que ha cambiado a Procesando. La solicitud debe de hacerse por escrito a administracion@corralesnutrition.com

14. ¿Por qué mi pedido se mantiene en el estado "Procesando"?

Un pedido que se mantenga en este estado durante más de un día laborable, puede significar muchas cosas pues es el estado en el que se revisan los datos del cliente, disponibilidad del teléfono de contacto, dirección facilitada para la entrega. También, en el que se aclaran los comentarios facilitados por el cliente al efectuar el pedido y en el que se comunica cualquier problema relativo a la salida del pedido, stock insuficiente... En cualquiera de estos casos, le habremos enviado un correo electrónico informándole del motivo por el que el pedido se encuentra retenido, para que pueda comunicarse con nosotros y darnos instrucciones al respecto. Si solicitamos información al cliente y no se recibe respuesta en 48 horas, el pedido será cancelado. Revise además, el plazo de envío de los artículos adquiridos. En caso de haber adquirido artículos de envío en 48/72 horas laborables, recibirá la confirmación de envío en los 2-3 días laborables siguientes al cambio de estado a procesando.

15. Una vez me comunican que el pedido ha sido enviado, ¿Cuándo lo recibiré?

Una vez su pedido ha sido enviado, el mismo deberá entregarse entre las siguientes 72 horas* a la comunicación de envío. Laborables. Si no recibe su pedido en este plazo, por favor solicite un número de incidencia a la empresa de mensajería y comuníquenoslo vía email a clientes@opirata.com. *Solo computan días laborales (Lunes-Viernes) no festivos.

16. ¿Avisan cuándo van a entregarlo?, ¿Qué pasa si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?

Si desea que la entrega se haga en un rango horario determinado (mañana o tarde), deberá informarlo oportunamente en la casilla “Observaciones” que encontrará al realizar el pedido, en caso de no incluir rango horario se presupondrá que en la dirección facilitada existe disponibilidad todo el día. Si el rango horario fuese insuficiente, contactaremos con usted para que nos proporcione una dirección alternativa. En caso de problemas para localizar su dirección la empresa de transporte contactará con usted telefónicamente, por lo que es de suma importancia el teléfono facilitado tenga disponibilidad suficiente. En caso de intentar efectuar la entrega y no haber nadie en la dirección de entrega las agencias dejan notificación, a menos que no tengan acceso al edificio o a un buzón en el que dejar aviso. De todas formas compruebe el estado de su envío con nuestro localizador.

(El rango horario para las entregas debe ser siempre entre las 8:30 / 14:00 y 15:30 / 19:30 y está sujeto a disponibilidad según zona geográfica y ruta a efectuar.)

17. He detectado que el monto a pagar del contra-reembolso es distinto al que me facilitaron cuando efectué mi pedido, ¿cómo debo proceder?

Si el monto a pagar fuese inferior al comunicado en el momento de efectuar su pedido, debe revisar los detalles actuales de su pedido y su cuenta de correo. Puede tener alguna notificación de rotura de stock, en cuyo caso se procedió a descontar el valor del producto no enviado. Si el monto fuese superior, debe rechazar la entrega alegando: inconformidad con el monto pagar y comunicárnoslo a administracion@corralesnutrition.com, procederemos a su corrección y a realizar una nueva entrega.

18. Me ha llegado el paquete pero dentro solo hay un albarán. ¿Y mi factura?

En el momento de seleccionar el método de pago, se le mostrará un mensaje preguntando si desea factura de su pedido, junto Podrá ver o imprimir su factura en un plazo aproximado de una semana después de haber realizado su pedido, simplemente tiene que entrar en su cuenta con su usuario y contraseña, En el menú Historial de Cuenta podrá ver todos sus pedidos realizados así como imprimir o revisar sus facturas de forma cómoda y sencilla. En caso de no haber solicitado factura al registrar la compra, puede hacerlo a través del mail administracion@corralesnutrition.com

19. Mi pedido ha llegado en mal estado, las cajas de embalaje están realmente deterioradas ¿Qué hago?

Aunque no observé ningún golpe evidente en las cajas, o no me encontraba presente cuando fueron recibidas por alguien autorizado, al desembalar el mismo, uno o varios productos se encontraban golpeados o rotos. ¿Cómo hago la reclamación? Al recibir nuestros pedidos, debe revisar el estado de las cajas y si éstas se encontrasen aplastadas o deterioradas, ha de notificarlo al repartidor y poner una observación en el albarán de entrega. Posteriormente debe solicitar un número de incidencia. Será necesario para tramitar el seguro del envío poner la reclamación en las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Puede hacerlo llamando directamente a la empresa de transporte, o solicitando que lo hagamos nosotros enviando un correo a administracion@corralesnutrition.com indicando en el asunto Reclamación Pedido XXX.XXX. Incidencia en el Transporte. Debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajería, si se lo han proporcionado, junto una relación de los productos afectados. El transporte recogerá las referencias averiadas, para ser revisadas y hacer el trámite al seguro. Le comunicaremos la salida de su reposición y el número de expedición correspondiente a su correo electrónico en el plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación por parte del transporte.

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